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Trocas e Devoluções

Bem-vindo à Sensualité

Entendemos que, ao comprar produtos íntimos, a satisfação e a segurança são de extrema importância. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que respeita seus direitos como consumidor e garante a confidencialidade e a integridade dos nossos produtos. Por favor, leia atentamente os termos abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

  • Produtos com Defeito de Fabricação: Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos um novo produto ou ofereceremos um reembolso completo, incluindo os custos de envio.

  • Produto Diferente do Pedido: Se o produto recebido for diferente do pedido, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos o produto correto sem custo adicional.

  • Lingerie: Para itens de lingerie, aceitamos trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou se o produto recebido for diferente do pedido. Devido à natureza íntima desses itens, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra.

  • Arrependimento de Compra: Devido à natureza íntima dos nossos produtos, incluindo vibradores e lingerie, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra. Recomendamos que você escolha cuidadosamente e entre em contato conosco para quaisquer dúvidas antes de finalizar sua compra.

2. Procedimento para Troca e Devolução

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso WhatsApp (11) 3164-0581 informando o número do pedido e o motivo da solicitação de troca ou devolução.

  2. Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

  3. Envio do Produto: Envie o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos, para o endereço que será fornecido pela nossa equipe.

  4. Avaliação do Produto: Após recebermos o produto, faremos uma avaliação para confirmar que ele está em conformidade com as condições de troca ou devolução.

  5. Troca ou Reembolso: Se todas as condições forem atendidas, procederemos com a troca do produto ou o reembolso, conforme acordado.

3. Condições Gerais

  • Produtos Abertos ou Usados: Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, usados ou testados, a menos que apresentem defeito de fabricação.

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais, em perfeito estado.

  • Custo do Frete: Nos casos de troca por defeito de fabricação ou produto incorreto, os custos de envio serão cobertos por nós. Em outras situações, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

4. Contato para Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar:

Na Sensualité, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e confiança ao comprar nossos produtos. Agradecemos a sua compreensão e cooperação em seguir nossas políticas de troca e devolução, desenvolvidas para proteger sua saúde e segurança.

 

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